Logistika və avtoservis · Nümunə ssenari
Avtoservis qəbulu və iş tapşırığı
Müraciətdən avtomobil və xidmət məlumatı çıxarılır, uyğun vaxt rezerv edilir və ilkin iş tapşırığı ustaya ötürülür.
Problem
Avtomobil və müştəri məlumatları zəng, mesaj və qəbul masasında təkrar-təkrar daxil edilir.
Hazırda necə gedir?
Qəbul əməkdaşı telefonda model, il və şikayəti soruşur, təqvimə baxır, sonra eyni məlumatı servis CRM-inə və kağız iş vərəqəsinə yazır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
AI müraciətdən avtomobil modelini, ili, yürüşü və istənilən xidməti çıxarır. Planlı xidmətlər üçün təqvimdə uyğun vaxt rezerv edilir və ilkin iş tapşırığı yaradılıb ustaya ötürülür. Nasazlıq şikayətində isə diaqnoz təyin edilmir, əvvəlcə usta baxışı rezerv edilir.
Proses addım-addım
- Servis müraciəti: Müştəri WhatsApp və ya sayt ilə yazır
- Avtomobil və xidmət çıxarılır: Model, il, yürüş, xidmət növü
- Planlı xidmətdir?: Xidmət dəqiqdir, diaqnoz tələb etmir
- Uyğun vaxt rezerv edilir: Post və usta təqvimində boş vaxt
- İlkin iş tapşırığı yaradılır: Servis CRM-ində avtomobil kartına bağlı
- Ustaya ötürülür: Müştəriyə təsdiq, ustaya tapşırıq
İstisna yolu
- Usta baxışı təyin edilir: Diaqnostika üçün vaxt, diaqnoz boş qalır
- Müştəriyə baxış vaxtı: Diaqnoz və qiymət deyilmədən
AI-nin rolu
Müştərinin sərbəst mesajından avtomobil məlumatlarını və xidmət növünü çıxarır, planlı xidməti nasazlıq şikayətindən ayırır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Nasazlıq şikayətində AI səbəb və ya qiymət demir; diaqnoz yalnız ustanın yoxlamasından sonra iş tapşırığına yazılır.
Tez-tez verilən suallar
AI nasazlığın səbəbini deyə bilərmi?
Xeyr. Şikayət iş tapşırığına olduğu kimi yazılır; diaqnoz yalnız ustanın yoxlamasından sonra təyin edilir.
Təqvim doludursa nə olur?
Müştəriyə ən yaxın boş vaxtlar təklif olunur; uyğun vaxt yoxdursa müraciət qəbul əməkdaşına düşür.
Mövcud servis proqramı ilə işləyirmi?
İnteqrasiya imkanı ilkin auditdə yoxlanılır; API və ya ixrac yoxdursa iş tapşırığı cədvəl formatında ötürülə bilər.