Logistika və avtoservis · Nümunə ssenari
Servis təklifinin müştəri tərəfindən təsdiqi
Ustanın yoxlamasından sonra əlavə işlər və qiymətləri təsdiq linki ilə müştəriyə göndərilir, seçim iş tapşırığına avtomatik yazılır.
Problem
Əlavə işlərin müştəri ilə razılaşdırılması telefonda aparılır və izlənmir; sonradan “mən bunu istəməmişdim” mübahisəsi yaranır.
Hazırda necə gedir?
Usta qəbul əməkdaşına deyir, əməkdaş müştəriyə zəng edir, razılığı şifahi alır və bəzən iş tapşırığına yazmağı unudur.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Ustanın təsdiqlədiyi iş və qiymət siyahısı servis sistemindən götürülür, hər iş sadə dildə izah olunur və təsdiq linki ilə göndərilir. Müştəri işləri seçib təsdiqləyir, iş tapşırığı yalnız seçilən işlərlə yenilənir. Cavab gəlmirsə ödənişli əlavə iş başlanmır.
Proses addım-addım
- Ustanın yoxlaması bitdi: Usta tapıntıları servis sisteminə yazır
- İş və qiymət siyahısı yoxlanır: Hər iş prays-listdə və usta tərəfindən təsdiqlənib
- Təklif sadə dildə yazılır: Texniki qeyd müştəri üçün izaha çevrilir
- Təsdiq linki göndərilir: Müştəri işləri seçib təsdiqləyir
- Müştəri təsdiqlədi?: Seçim və təsdiq gəlib
- İş tapşırığı yenilənir: Yalnız təsdiqlənən işlər əlavə olunur
- Usta işə başlayır: Təsdiq qeydi tapşırıqda saxlanılır
İstisna yolu
- Servis məsulu əlaqə saxlayır: Müştəriyə zəng və qərarın qeydi
- Yalnız razılaşdırılan işlər: Əlavə iş tapşırığa əlavə edilmir
AI-nin rolu
Ustanın texniki qeydini müştəri üçün qısa, sadə izaha çevirir; qiymət və iş həcmini dəyişmir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Müştəri cavab verməyibsə ödənişli əlavə iş başlanmır; servis məsulu müştəri ilə əlaqə saxlayır.
Tez-tez verilən suallar
Müştəri cavab verməsə iş görülürmü?
Xeyr. Ödənişli əlavə iş yalnız müştərinin təsdiqindən sonra başlanır; cavab yoxdursa servis məsulu əlaqə saxlayır.
AI qiyməti dəyişə bilərmi?
Xeyr. Qiymətlər servis sistemindəki prays-listdən gəlir; AI yalnız işin izahını sadə dilə çevirir.
Müştəri işlərin bir hissəsini seçə bilərmi?
Bəli. Təsdiq linkində hər iş ayrıca seçilir və iş tapşırığına yalnız seçilənlər əlavə olunur.