B2B satış və xidmətlər · Nümunə ssenari
Gələn satış müraciətlərinin çeşidlənməsi
Forma və e-poçtdan gələn müraciətlərdən şirkət və ehtiyac məlumatı çıxarılır, açıq qaydalarla yoxlanılır və xülasə ilə məsul satış nümayəndəsinə düşür.
Problem
Satış komandası bütün müraciətləri eyni qaydada emal edir: uyğun sorğular ümumi növbədə gözləyir, natamam müraciətlərə isə vaxt itirilir.
Hazırda necə gedir?
Müraciətlər ümumi e-poçt qutusuna və sayt formasına düşür. Kimsə onları oxuyub əl ilə CRM-ə köçürür və nümayəndələr arasında bölür; bölgü çox vaxt növbə ilə olur, ehtiyaca görə yox.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
AI müraciətdən şirkət adı, ölçüsü, sahə və ehtiyacı çıxarır. Məcburi sahələr tamdırsa, komandanın yazılı uyğunluq qaydaları (xidmət sahəsi, region, şirkət ölçüsü) tətbiq olunur, qısa xülasə hazırlanır və müraciət həmin istiqamətin nümayəndəsinə cavab tapşırığı ilə təyin edilir. Məlumat natamamdırsa əlavə sual göndərilir.
Proses addım-addım
- Yeni müraciət: Sayt forması və ya e-poçt
- Şirkət və ehtiyac çıxarılır: Mətn strukturlaşdırılır
- Məcburi sahələr yoxlanır: Ölçü, ehtiyac, əlaqə
- Məlumat tamdırmı?: Bütün məcburi sahələr dolu
- Uyğunluq qaydaları: Xidmət sahəsi, region, ölçü
- Xülasə hazırlanır: Nümayəndə üçün 3 cümlə
- Nümayəndə təyin olunur: İstiqamət üzrə məsul şəxs
- Cavab tapşırığı: CRM-də son tarixli tapşırıq
İstisna yolu
- Koordinator əlavə sual göndərir: Çatışmayan sahələr soruşulur
- Müraciət gözləmədə: Cavab gələnə qədər təyin edilmir
AI-nin rolu
Sərbəst yazılmış müraciətdən şirkət məlumatını və ehtiyacı çıxarır, nümayəndə üçün qısa xülasə yazır. Uyğunluq balı və ya “isti/soyuq” qiyməti uydurmur.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Şirkət ölçüsü və ya ehtiyac müəyyən deyilsə müraciət təxminlə bölünmür, satış koordinatoru əlavə sual göndərilməsini təsdiqləyir.
Tez-tez verilən suallar
AI müraciətə uyğunluq balı verirmi?
Xeyr. Bölgü yalnız sizin yazılı qaydalarınızla aparılır; AI məlumatı çıxarır və xülasə yazır, bal uydurmur.
Qaydalar dəyişsə nə olur?
Qaydalar CRM-də ayrıca saxlanılır və satış rəhbəri onları yeniləyə bilir; yeni müraciətlər yenilənmiş qaydalarla bölünür.
Natamam müraciətə avtomatik sual göndərilirmi?
Sual şablonu hazırlanır, göndərişi koordinator təsdiqləyir ki, müştəriyə yersiz sual getməsin.