B2B satış və xidmətlər · Nümunə ssenari
Təklif göndərildikdən sonra izləmə
Göndərilmiş təkliflərin statusu izlənir, razılaşdırılmış gözləmə müddətindən sonra son əlaqələr yoxlanır və uyğun izləmə mesajı göndərilir; cavab və ya imtina olduqda ardıcıllıq dayanır.
Problem
Təkliflər cavabsız qalır və növbəti addım unudulur; bəzən isə artıq cavab vermiş müştəriyə yenə xatırlatma gedir.
Hazırda necə gedir?
Nümayəndə göndərdiyi təklifləri yadda saxlamağa çalışır və ya təqvimə qeyd qoyur. İzləmə mesajları əl ilə yazılır, CRM-də status çox vaxt köhnə qalır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Təklifin statusu CRM-də izlənir. Gözləmə qaydası dolduqda müştəri ilə son yazışma və zənglər yoxlanılır; cavab və ya imtina yoxdursa AI qısa izləmə mesajı layihəsi hazırlayır, mesaj göndərilir və CRM yenilənir. Müştəri cavab veribsə və ya imtina edibsə ardıcıllıq dayandırılır və nümayəndəyə ötürülür.
Proses addım-addım
- Gözləmə müddəti doldu: Təklif cavabsız qalıb
- Təklif statusu oxunur: CRM-dən aktual vəziyyət
- Son əlaqələr yoxlanır: Cavab, zəng və ya imtina varmı
- Ardıcıllıq davam etsinmi?: Cavab və imtina yoxdur
- İzləmə mesajı layihəsi: Qısa və təzyiqsiz
- Mesaj göndərilir: Nümayəndənin adından e-poçt
- CRM yenilənir: Status və növbəti izləmə tarixi
İstisna yolu
- Nümayəndə davam edir: Avtomatik mesajlar dayandırılır
- Ardıcıllıq dayandırıldı: CRM-də səbəb qeyd olunur
AI-nin rolu
Təklifin mövzusuna və əvvəlki yazışmaya uyğun qısa, təzyiqsiz izləmə mesajı layihəsi hazırlayır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Müştəri cavab veribsə, imtina edibsə və ya söhbət başqa kanalda davam edirsə avtomatik izləmə dayandırılır, növbəti addımı nümayəndə özü atır.
Tez-tez verilən suallar
Neçə izləmə mesajı göndərilir?
Say və aralıq satış komandası ilə razılaşdırılır; limit dolduqda təklif nümayəndəyə qaytarılır.
Müştəri telefonla cavab veribsə sistem bunu bilirmi?
Zəng CRM-də qeyd olunubsa bəli; buna görə son əlaqələrin CRM-ə yazılması ilkin şərtdir.
Mesaj kimin adından gedir?
Məsul nümayəndənin adından və onun e-poçt imzası ilə; mətn layihəsini nümayəndə əvvəlcədən şablon kimi təsdiqləyir.