E-ticarət və pərakəndə · Nümunə ssenari
Məhsul seçiminə kömək edən AI məsləhətçi
Müştəri ehtiyacını və büdcəsini yazır, AI aktual kataloqdan uyğun 3 məhsulu müqayisə ilə təqdim edir.
Problem
Müştəri yüzlərlə məhsul arasında uyğun variantı seçə bilmir, sual verməyə adam tapmır və saytı tərk edir.
Hazırda necə gedir?
Müştəri sualı sayt çatına yazır, operator kataloqu əl ilə axtarır və bir neçə saat sonra cavab verir. İş saatından kənar sorğular növbəti günə qalır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
AI sorğudan ehtiyac, büdcə və məhdudiyyətləri çıxarır, yalnız aktual kataloqda axtarır və uyğun variantları səbəbi ilə göstərir. Uyğun məhsul yoxdursa sorğu əməkdaşa ötürülür.
Proses addım-addım
- Sayt sorğusu: Müştəri çatda ehtiyacını yazır
- Ehtiyac və büdcə çıxarılır: AI sorğunu strukturlaşdırır
- Aktual kataloqda axtarış: Qiymət və stok filtrləri tətbiq olunur
- Uyğun məhsul varmı?: Ən az 1 uyğun və stokda olan məhsul
- Variantlar müqayisə olunur: Seçim səbəbləri sadə dildə yazılır
- Təkliflər göstərilir: Müştəri 3 variantı görür
İstisna yolu
- Satış əməkdaşına ötürülür: Xülasə ilə canlı məsləhət
- Müştəriyə məlumat verilir: Əməkdaşın əlaqə saxlayacağı bildirilir
AI-nin rolu
Sərbəst yazılmış sorğudan ehtiyacı, büdcəni və məhdudiyyətləri çıxarır, tapılan məhsulları müştərinin dili ilə müqayisə edir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Kataloqda uyğun məhsul yoxdursa və ya atributlar natamamdırsa, AI uydurmur: sorğu xülasə ilə satış əməkdaşına ötürülür.
Tez-tez verilən suallar
AI kataloqda olmayan məhsulu təklif edə bilərmi?
Xeyr. Axtarış yalnız aktual kataloq məlumatı üzərində aparılır; uyğun məhsul yoxdursa sorğu əməkdaşa ötürülür.
Qiymətlər necə aktual qalır?
Hər sorğuda qiymət və stok kataloq sistemindən yenidən oxunur; köhnə nüsxədən istifadə edilmir.
Müştəri söhbəti harada qalır?
Söhbət xülasəsi CRM-ə yazılır ki, satış komandası sonradan davam edə bilsin.