E-ticarət və pərakəndə · Nümunə ssenari
Qaytarma və dəyişdirmə müraciətlərinin təşkili
Qaytarma müraciəti sifarişə bağlanır, qaydalarla yoxlanılır və tam məlumatla məsul əməkdaşa düşür.
Problem
Qaytarma məlumatları e-poçt, mesaj və zənglər arasında dağılır, eyni müştəridən dəfələrlə məlumat istənilir.
Hazırda necə gedir?
Müştəri müxtəlif kanallardan yazır, əməkdaş sifarişi əl ilə tapır, şəkil və səbəbi təkrar soruşur, qərarı yazışmada saxlayır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Müraciət vahid formaya gəlir, sifariş tapılır, qaytarma müddəti və şərtləri qayda ilə yoxlanılır, çatışmayan məlumat (səbəb, şəkil) bir dəfə istənilir və hazır müraciət məsul əməkdaşa ötürülür.
Proses addım-addım
- Qaytarma müraciəti: Forma göndərilir
- Sifariş tapılır: Alış tarixi və məhsul
- Səbəb təsnif olunur: Qüsur / ölçü / fikir dəyişikliyi
- Qaydalar yoxlanır: 14 günlük müddət, kateqoriya
- Qayda daxilindədirmi?: Standart qaytarma halıdırmı
- Müraciət yaradılır: Tam məlumatla helpdesk-ə
- Müştəriyə təlimat: Növbəti addımlar göndərilir
İstisna yolu
- Məsul əməkdaş qərar verir: İstisna halı fərdi baxılır
- Müştəri gözləmədə: Baxılma müddəti bildirilir
AI-nin rolu
Müştərinin sərbəst yazdığı səbəbi kateqoriyaya ayırır (qüsur, ölçü, fikir dəyişikliyi) və çatışmayan məlumatı müəyyən edir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Qayda xaricində qalan, mübahisəli və ya yüksək məbləğli hallarda qərarı yalnız məsul əməkdaş verir.
Tez-tez verilən suallar
AI qaytarmanı rədd edə bilərmi?
Xeyr. Standartdan kənar hallar avtomatik rədd edilmir, məsul əməkdaşa ötürülür.
Şəkil həmişə tələb olunurmu?
Yalnız səbəb qüsur və ya zədə olduqda; ölçü dəyişikliyində tələb olunmur.
Müraciət hansı sistemdə qalır?
Mövcud helpdesk-də, sifariş nömrəsinə bağlı şəkildə.