E-ticarət və pərakəndə · Nümunə ssenari
Sifariş statusu sorğularının cavablandırılması
“Sifarişim haradadır?” sualına sifariş və kargo sistemindən alınmış statusla dərhal cavab verilir.
Problem
Dəstək komandasının vaxtının böyük hissəsi eyni “sifarişim haradadır?” sualına gedir.
Hazırda necə gedir?
Operator sifariş nömrəsini soruşur, sifariş sistemini və kargo saytını ayrı-ayrı açır, statusu əl ilə yazır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Müştərinin sifarişə çıxışı yoxlanılır, sifariş və kargo statusu API-lərdən alınır və sadə dildə izah edilir. Məlumat ziddiyyətlidirsə müraciət operatora düşür.
Proses addım-addım
- Status sorğusu: Müştəri sifarişi soruşur
- Çıxış yoxlanır: Sifariş nömrəsi + e-poçt
- Status alınır: Sifariş və kargo sistemi
- Statuslar uyğundurmu?: İki sistem eyni şeyi deyirmi
- Status sadə dildə izah olunur: Texniki kod → cümlə
- Cavab və qeyd: Müştəriyə cavab, helpdesk qeydi
İstisna yolu
- Operator yoxlayır: Hər iki sistemi müqayisə edir
- Müştəri xəbərdar edilir: Yoxlama aparıldığı bildirilir
AI-nin rolu
Sorğudan sifariş nömrəsini çıxarır və texniki status kodlarını müştəri üçün sadə cümləyə çevirir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Sifariş tapılmırsa və ya sistemlər arasında status ziddiyyətlidirsə cavab avtomatik göndərilmir, operatora ötürülür.
Tez-tez verilən suallar
Başqasının sifarişini öyrənmək mümkündürmü?
Xeyr. Status yalnız sifariş nömrəsi və uyğun əlaqə məlumatı doğrulandıqdan sonra göstərilir.
Kargo şirkəti API vermirsə nə olur?
Bu halda yalnız sifariş sistemindəki status göstərilir və ya proses operatorla davam edir; imkan inteqrasiya mərhələsində yoxlanılır.
Gecikmə olduqda nə edilir?
Gecikmə statusu varsa müştəriyə açıq bildirilir; dəqiq tarix məlum deyilsə tarix uydurulmur.