E-ticarət və pərakəndə · Nümunə ssenari
Yarımçıq sifarişlər üçün fərdiləşdirilmiş xatırlatma
Səbəti tərk edən müştəriyə, razılığı varsa, aktual qiymət və stokla fərdi xatırlatma göndərilir.
Problem
Müştərilərin bir hissəsi səbəti doldurub alışı tamamlamadan çıxır və bu satış izsiz itir.
Hazırda necə gedir?
Marketoloq həftədə bir dəfə ixrac edib ümumi e-poçt göndərir. Mesajda köhnə qiymət ola bilir, artıq alış edən müştəri də mesaj alır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Səbət hadisəsi gözləmə müddətindən sonra yoxlanılır: alış tamamlanmayıbsa, razılıq və əlaqə limiti uyğundursa, aktual qiymət və stokla qısa fərdi mesaj hazırlanır və təsdiqlənmiş kanalla göndərilir.
Proses addım-addım
- Səbət tərk edildi: Platforma hadisə göndərir
- Razılıq və limit yoxlanır: Alış, razılıq, son əlaqə
- Göndərmək olarmı?: Razılıq var və limit dolmayıb
- Qiymət və stok yenilənir: Kataloqdan aktual məlumat
- Mesaj hazırlanır: Qısa, fərdi mətn
- Xatırlatma göndərilir: Təsdiqlənmiş kanal ilə
- Nəticə qeyd olunur: CRM-də kampaniya qeydi
İstisna yolu
- Göndəriş dayandırılır: Marketinq panelində qeyd
- Hadisə bağlanır: Heç bir mesaj göndərilmir
AI-nin rolu
Səbətdəki məhsullara uyğun qısa, brend tonunda xatırlatma mətni hazırlayır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Razılıq yoxdursa, alış artıq edilibsə və ya limit dolubsa göndəriş dayandırılır və hadisə marketinq panelində qeyd olunur.
Tez-tez verilən suallar
Alışı tamamlayan müştəri də mesaj alırmı?
Xeyr. Göndərişdən dərhal əvvəl sifariş statusu yoxlanılır; alış tamamlanıbsa proses dayanır.
Neçə dəfə xatırlatma göndərilir?
Say və aralıq sizinlə razılaşdırılan əlaqə limiti ilə məhdudlaşdırılır.
WhatsApp ilə göndərmək mümkündürmü?
Bəli, müştərinin həmin kanal üçün razılığı və platformanın təsdiqlənmiş şablonları olduqda.