Daşınmaz əmlak · Nümunə ssenari
Cavabsız qalan sorğuların izlənməsi
CRM-də fəaliyyətsiz qalan müraciətlər tapılır, status və razılıq yoxlanılır, əvvəlki söhbətə əsaslanan qısa əlaqə mesajı qaydaya uyğun göndərilir.
Problem
İlkin maraq göstərən müştəri ilə növbəti əlaqə unudulur və müraciət izsiz itir.
Hazırda necə gedir?
Agent CRM-də köhnə müraciətləri vaxtaşırı əl ilə nəzərdən keçirir. Bəziləri unudulur, bəzən isə artıq imtina etmiş müştəriyə yenidən yazılır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Müəyyən müddət fəaliyyətsiz qalan müraciət seçilir, status, imtina və razılıq yoxlanılır. AI əvvəlki söhbəti xülasə edir və ona uyğun qısa əlaqə mesajı hazırlayır, mesaj əlaqə limitinə uyğun göndərilir və nəticə CRM-ə yazılır.
Proses addım-addım
- Fəaliyyətsizlik aşkarlandı: Müraciət 7 gündür toxunulmayıb
- Status və razılıq yoxlanır: İmtina, həll, əlaqə limiti
- Əlaqə saxlamaq olarmı?: Açıq müraciət və razılıq var
- Söhbət xülasəsi: Əvvəlki maraq müəyyən edilir
- Əlaqə mesajı hazırlanır: Qısa, təzyiqsiz mətn
- Qaydaya uyğun göndəriş: Razılıq verilmiş kanal, limit daxilində
- Nəticə qeyd olunur: CRM-də əlaqə tarixi yenilənir
İstisna yolu
- Göndəriş dayandırılır: Agent yalnız qeydi görür
- Müraciət bağlanır: Avtomatik izləmədən çıxarılır
AI-nin rolu
Əvvəlki söhbəti qısa xülasə edir və müştərinin konkret marağına istinad edən, təzyiqsiz əlaqə mesajı hazırlayır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Müştəri imtina edibsə və ya müraciət artıq həll olunubsa proses dayanır və agent yalnız qeydi görür; heç bir mesaj göndərilmir.
Tez-tez verilən suallar
Müştəriyə neçə dəfə yazılır?
Say və aralıq agentliklə razılaşdırılan əlaqə limiti ilə məhdudlaşır; cavab olmadıqda müraciət agentə qaytarılır.
Mesaj agentin adından gedirmi?
Bəli, məsul agentin adından və agentliyin təsdiqlənmiş kanalı ilə; mətn şablonu əvvəlcədən razılaşdırılır.
Müştəri cavab yazarsa nə olur?
Cavab CRM-də müraciətə bağlanır və məsul agentə bildiriş gedir; söhbəti agent davam etdirir.