Gözəllik və fitnes · Nümunə ssenari
Xidmətsonrası təsdiqlənmiş qulluq təlimatları
Xidmət bitəndə salonun təsdiqlədiyi qulluq təlimatı müştəriyə rahat formatda göndərilir, əlavə suallar düzgün şəxsə yönləndirilir.
Problem
Müştəri xidmətsonrası tövsiyələri unudur, sonra eyni sualları yazır və ya nəticədən narazı qalır.
Hazırda necə gedir?
Usta tövsiyələri şifahi deyir, bəzən administrator sonradan mesajla təkrarlayır. Təlimatların mətni ustadan ustaya fərqlənir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Xidmət CRM-də tamamlanan kimi kataloqdan həmin xidmətin təsdiqlənmiş təlimatı götürülür, AI onu müştərinin adı və xidmət tarixi ilə qısa, oxunaqlı formata salır və göndərir. Müştərinin sonrakı mesajları təsnif olunur: ümumi suallar administratora, mümkün reaksiya barədə mesajlar dərhal mütəxəssisə ötürülür.
Proses addım-addım
- Xidmət tamamlandı: CRM-də status dəyişir
- Təsdiqlənmiş təlimat götürülür: Xidmət kataloqundan
- Format fərdiləşdirilir: Məzmun dəyişmədən qısa siyahı
- Təlimat göndərilir: Razılıq verilən kanalla
- Müştəri mesajı təsnif olunur: Ümumi sual / mümkün reaksiya
- Reaksiya siqnalı yoxdurmu?: Mesajda reaksiya əlaməti yoxdur
- Sual administratora: CRM-də tapşırıq kimi
- Qeyd tamamlanır: Təlimat və sual CRM-də
İstisna yolu
- Mütəxəssis əlaqə saxlayır: Birbaşa və prioritetlə
- Müştəriyə bildiriş: Mütəxəssisin yazacağı bildirilir
AI-nin rolu
Təsdiqlənmiş təlimatı məzmununu dəyişmədən qısa siyahı formatına salır; müştərinin cavabını ümumi sual və ya mümkün reaksiya kimi təsnif edir. Diaqnoz və ya yeni tövsiyə vermir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Qızartı, yanma, şişkinlik kimi mümkün reaksiya barədə yazılan hər mesaj avtomatik cavablandırılmır, mütəxəssis müştəri ilə birbaşa əlaqə saxlayır.
Tez-tez verilən suallar
AI müştəriyə reaksiya barədə məsləhət verirmi?
Xeyr. Reaksiya əlaməti olan mesajlar avtomatik cavablandırılmır və dərhal mütəxəssisə ötürülür.
Təlimatların mətnini kim yazır?
Salonun mütəxəssisi; AI yalnız təsdiqlənmiş mətni formatlayır, məzmun əlavə etmir.
Təlimat hansı kanalla gedir?
Müştərinin razılıq verdiyi kanalla; kanal razılığı yoxdursa təlimat çap şəklində verilə bilər.