Hotel və turizm · Nümunə ssenari
Qonağın bron öncəsi suallarının cavablandırılması
Otaq, giriş və xidmət sualları təsdiqlənmiş hotel məlumatı əsasında cavablandırılır; mövcudluq lazım olduqda PMS yoxlanılır və bron keçidi təklif olunur.
Problem
Resepsiya və satış komandası gün ərzində eyni otaq, giriş saatı, parkinq və səhər yeməyi suallarına təkrar cavab verir.
Hazırda necə gedir?
Qonaq sayt çatına və ya e-poçta yazır, əməkdaş cavabı yaddaşdan və ya köhnə yazışmalardan tapır, mövcudluğu PMS-də əl ilə yoxlayır. Gecə sorğuları səhərə qalır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
AI sualı təsnif edir və cavabı yalnız təsdiqlənmiş hotel bilik bazasından hazırlayır. Sual tarix və otaq mövcudluğuna aiddirsə PMS-dən canlı məlumat alınır və bron keçidi təklif olunur. Canlı məlumat alınmırsa zəmanətli cavab verilmir, sual əməkdaşa ötürülür.
Proses addım-addım
- Qonaq sualı: Sayt çatına sual yazılır
- Sual təsnif olunur: Ümumi məlumat və mövcudluq hissələri ayrılır
- Təsdiqlənmiş məlumat tapılır: Bilik bazasında səhər yeməyi qaydası
- PMS-də mövcudluq yoxlanır: Tarix, gecə sayı və otaq növü üzrə
- Canlı məlumat alındı?: PMS cavab verdi və otaq mövcuddur
- Mənbəli cavab hazırlanır: Yalnız bilik bazası və PMS məlumatı ilə
- Bron keçidi təklif olunur: Qonaq seçilmiş tarixlərlə bron səhifəsinə keçir
İstisna yolu
- Rezervasiya əməkdaşına ötürülür: Sual xülasə ilə növbəyə düşür
- Qonağa məlumat verilir: Əməkdaşın mövcudluğu yoxlayacağı bildirilir
AI-nin rolu
Sualı təsnif edir (ümumi məlumat və ya mövcudluq), bilik bazasından uyğun hissəni tapır və mənbəyə istinad edən qısa cavab yazır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
PMS cavab vermirsə və ya sual bilik bazasında yoxdursa AI qiymət və ya mövcudluq barədə zəmanət vermir; sual rezervasiya əməkdaşına ötürülür.
Tez-tez verilən suallar
AI qonağa qiymət deyirmi?
Yekun qiymət PMS və bron səhifəsindən gəlir. Canlı məlumat alınmırsa AI qiymət və ya mövcudluq barədə zəmanət vermir.
Bilik bazasında olmayan suala nə cavab verilir?
AI cavab uydurmur; sual əməkdaşa ötürülür və cavab sonradan bilik bazasına əlavə edilə bilər.
Hansı dillərdə işləyir?
Bilik bazasının təsdiqlənmiş tərcümələri olan dillərdə; dil siyahısı ilkin mərhələdə razılaşdırılır.