Hotel və turizm · Nümunə ssenari
Gəlişöncəsi məlumatların göndərilməsi
Təsdiqlənmiş bron üzrə uyğun vaxtda, qonağın dilində giriş və yol məlumatı göndərilir, qonağın əlavə istəyi PMS-də qeyd olunur.
Problem
Qonaq giriş saatını, ünvanı və parkinqi son anda axtarır, resepsiyaya gəliş günü çoxlu zəng daxil olur.
Hazırda necə gedir?
Resepsiya əməkdaşı vaxt tapanda bəzi qonaqlara əl ilə e-poçt yazır; mətnlər fərqli olur, gec bron edənlər isə məlumat almır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Təsdiqlənmiş bron üçün göndəriş vaxtı və qonağın kanal razılığı yoxlanılır, dil PMS profilindən götürülür. Standart giriş üçün təsdiqlənmiş şablondan fərdi mesaj hazırlanıb göndərilir. Gecə girişi və ya xüsusi təlimat tələb edən hallarda mesaj əməkdaş təsdiqinə düşür.
Proses addım-addım
- Bron təsdiqləndi: PMS-də gəlişi yaxınlaşan bron
- Vaxt və razılıq yoxlanır: Gəlişdən əvvəlki göndəriş pəncərəsi, kanal razılığı
- Dil seçilir: Qonaq profilindəki dil
- Standart giriş?: Resepsiya açıq olan saatda gəliş
- Mesaj hazırlanır: Təsdiqlənmiş şablon bron detalları ilə
- Göndəriş: Razılığı olan kanal ilə
- Əlavə istək qeyd olunur: Qonağın cavabı PMS-də bron qeydinə yazılır
İstisna yolu
- Resepsiya meneceri təsdiqləyir: Xüsusi giriş təlimatı yoxlanılır
- Təsdiqlənmiş təlimat göndərilir: Menecer təsdiqindən sonra
AI-nin rolu
Təsdiqlənmiş şablonu qonağın bron detallarına uyğunlaşdırır və qonaq cavab yazarsa, cavabdakı əlavə istəyi (erkən giriş, uşaq çarpayısı) ayırır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Gecə gəlişi, açar qutusu kodu və ya xüsusi giriş təlimatı tələb edən mesajlar göndərilməzdən əvvəl resepsiya meneceri tərəfindən təsdiqlənir.
Tez-tez verilən suallar
Mesajı razılıq verməyən qonaq da alırmı?
Xeyr. Göndəriş yalnız qonağın razılıq verdiyi kanal ilə edilir; razılıq yoxdursa məlumat check-in zamanı verilir.
Açar qutusu kodu avtomatik göndərilirmi?
Xeyr. Gecə girişi və kod kimi həssas təlimatlar yalnız əməkdaş təsdiqindən sonra göndərilir.
Qonaq mesaja cavab yazsa nə olur?
Cavabdakı əlavə istək ayrılır və PMS-də bron qeydinə yazılır; cavab tələb edən suallar resepsiyaya düşür.