Hotel və turizm · Nümunə ssenari
Qonaq tələblərinin şöbələrə ötürülməsi
Qonağın istəyi bronla təhlükəsiz uyğunlaşdırılır, təsnif edilir, aidiyyəti şöbəyə tapşırıq kimi düşür və icra statusu qonağa bildirilir.
Problem
Resepsiyaya gələn istəklər şifahi və ya kağızla ötürülür, bəziləri unudulur və qonaq eyni şeyi bir neçə dəfə xatırlatmalı olur.
Hazırda necə gedir?
Resepsiya zəng və ya mesajı qəbul edir, housekeeping və ya texniki şöbəyə telefonla deyir; icranın vəziyyəti izlənmir, qonağa geri dönüş edilmir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Qonaq sorğusu otaq nömrəsi və bron kodu ilə uyğunlaşdırılır, AI tələbi təsnif edir və aidiyyəti şöbəyə tapşırıq yaradılır. İcra statusu izlənir və qonağa yeniləmə göndərilir. Təcili və təhlükəsizliklə bağlı hallar növbəyə salınmadan dərhal məsul şəxsə ötürülür.
Proses addım-addım
- Qonaq sorğusu: Qonaq WhatsApp ilə yazır
- Bronla uyğunlaşdırma: Otaq nömrəsi və bron kodu aktiv bronla yoxlanır
- Tələb təsnif olunur: Kateqoriya və təcililik müəyyən edilir
- Adi tələbdir?: Təcili və ya təhlükəsizlik əlaməti yoxdur
- Şöbəyə tapşırıq: Aidiyyəti şöbənin növbəsinə düşür
- İcra statusu izlənir: Şöbə tapşırığı bağlayanda status yenilənir
- Qonağa yeniləmə: İstəyin icra olunduğu bildirilir
İstisna yolu
- Növbətçi menecer dərhal xəbərdar edilir: Növbə gözlənilmədən eskalasiya
- Qonağa təcili cavab: Məsul şəxsin yola düşdüyü bildirilir
AI-nin rolu
Sərbəst yazılmış istəyi kateqoriyaya (housekeeping, texniki, qidalanma) ayırır və təcili və ya təhlükəsizlik əlamətlərini tanıyır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Qaz iyi, tüstü, xəsarət və ya təhlükəsizlik əlaməti olan mesajlar növbəyə salınmır, dərhal növbətçi menecerə ötürülür.
Tez-tez verilən suallar
Başqa otağın qonağı adından istək göndərmək olarmı?
Tələb yalnız otaq nömrəsi və bron kodu aktiv bronla uyğun gəldikdə qəbul edilir; uyğunsuzluqda resepsiya yoxlayır.
AI təhlükəli halı qaçıra bilərmi?
Risk tam sıfır deyil, ona görə qaz, tüstü, xəsarət kimi açar sözlər həm qayda, həm AI ilə yoxlanılır və şübhəli hallar menecerə gedir.
Şöbələr yeni sistem öyrənməlidirmi?
Tapşırıqlar mövcud task sisteminə və ya helpdesk-ə düşə bilər; seçim ilkin mərhələdə razılaşdırılır.