Hotel və turizm · Nümunə ssenari
Otel rezervasiya botu
Sayt çatı, WhatsApp və ya Instagram DM ilə gələn bron sorğusu üzrə tarix, qonaq sayı və otaq növü toplanır, PMS-də mövcudluq yoxlanılır, qiymət otelin tarif qaydalarından götürülür, otaq müvəqqəti saxlanılır və ödəniş keçidi göndərilir.
Problem
Bron sorğuları bir neçə kanaldan gəlir və əməkdaş hər qonaqdan tarixi, qonaq sayını və otaq növünü ayrıca soruşur. Cavab gecikdikcə qonaq başqa yerdə bron edir, gecə yazılan sorğular isə səhərə qalır.
Hazırda necə gedir?
Rezervasiya əməkdaşı mesajı oxuyur, çatışmayan məlumatı soruşur, PMS-də mövcudluğa və tarif cədvəlinə əl ilə baxır, qiyməti mesajla yazır və ödəniş üçün ayrıca keçid hazırlayır. Ödənişi gəlməyən bronlar əl ilə izlənir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Bot sorğudan giriş tarixini, gecə sayını, qonaq sayını və otaq növünü ayırır, çatışmayanı qonaqdan soruşur. PMS-də mövcudluq yoxlanılır, qiymət otelin mövcud tarif qaydaları ilə booking engine-dən götürülür. Standart bronda otaq müvəqqəti saxlanılır və ödəniş keçidi göndərilir; ödəniş təsdiqlənəndə bron PMS-də təsdiqlənir. Qrup bronu, qeyri-standart tarif və ya xüsusi şərt istəyi rezervasiya menecerinə ötürülür.
Proses addım-addım
- Bron sorğusu: Qonaq sayt çatı, WhatsApp və ya Instagram DM ilə yazır
- Bron detalları toplanır: Tarix, gecə, qonaq sayı, otaq növü; çatışmayan soruşulur
- PMS-də mövcudluq yoxlanır: Tarix və otaq növü üzrə canlı məlumat
- Tarif qaydası tətbiq olunur: Qiymət otelin cari tarif planından götürülür
- Standart bron?: Qrup, qeyri-standart tarif və xüsusi şərt yoxdur
- Otaq müvəqqəti saxlanılır: PMS-də ödəniş gözləyən bron yaradılır
- Ödəniş keçidi göndərilir: Məbləğ və ləğv şərtləri ilə, eyni kanalda
- Bron təsdiqlənir: Ödənişdən sonra PMS-də təsdiq, qonağa təsdiq məktubu
İstisna yolu
- Rezervasiya meneceri qərar verir: Söhbət xülasə ilə CRM-də menecerə düşür
- Qonağa məlumat verilir: Menecerin əlaqə saxlayacağı bildirilir
AI-nin rolu
Sərbəst yazılmış mesajdan bron detallarını ayırır, çatışmayan məlumatı qısa sualla soruşur və tarif şərtlərini qonağa sadə dildə izah edir. Qiyməti özü hesablamır və endirim təklif etmir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Qrup bronu, qeyri-standart tarif, endirim istəyi, xüsusi şərt və ya geri qaytarma sorğusu bot tərəfindən təsdiqlənmir; söhbət xülasə ilə rezervasiya menecerinə ötürülür və qərarı menecer verir.
Tez-tez verilən suallar
Bot qiyməti özü müəyyən edirmi?
Xeyr. Qiymət otelin PMS və booking engine-dəki cari tarif planlarından götürülür. Bot endirim vermir və tarifi dəyişmir; belə istəklər menecerə ötürülür.
Qonaq ödəniş etməsə otaq bloklanmış qalırmı?
Xeyr. Müvəqqəti bron otelin saxlama qaydasındakı müddət bitəndə avtomatik buraxılır, otaq yenidən satışa çıxır və qonağa bildiriş gedir.
Kart məlumatı söhbətdə soruşulurmu?
Xeyr. Ödəniş yalnız ödəniş provayderinin səhifəsində edilir; bot kart məlumatını qəbul etmir və saxlamır.
Ləğv və geri qaytarma sorğularını kim həll edir?
Bot otelin ləğv qaydasını izah edə bilər, amma geri qaytarma və istisna qərarlarını rezervasiya meneceri verir.