HR və daxili əməliyyatlar · Nümunə ssenari
Şirkət qaydaları üzrə daxili AI köməkçi
Əməkdaş daxili portalda sual verir, köməkçi yalnız onun girişi olan təsdiqlənmiş sənədlərdən mənbəli cavab verir, cavab yoxdursa ticket açır.
Problem
Əməkdaşlar ezamiyyə, məzuniyyət, VPN və avadanlıq kimi eyni daxili sualları təkrar-təkrar HR və IT-yə yazır.
Hazırda necə gedir?
Suallar mesajla, e-poçtla və şifahi verilir. HR və IT eyni cavabı dəfələrlə yazır, qaydaların harada olduğunu çox vaxt yalnız bir neçə nəfər bilir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Əməkdaş daxili portalda şirkət hesabı ilə daxil olur, rolu və girişləri müəyyən edilir. Köməkçi yalnız təsdiqlənmiş və əməkdaşın görməyə icazəsi olan sənədlərdə axtarış aparır, cavabı mənbə bölməsinə istinadla verir. Uyğun mənbə tapılmasa, cavab uydurulmur və sual HR və ya IT-yə ticket kimi ötürülür.
Proses addım-addım
- Əməkdaş sual verir: Daxili portalda
- Autentifikasiya: Şirkət hesabı ilə giriş
- Rol üzrə giriş: Hansı sənədlərə icazə var
- Təsdiqlənmiş sənədlərdə axtarış: Yalnız icazəli sənədlər
- İcazəli mənbədə cavab varmı?: Uyğun bölmə tapıldı
- Mənbəli cavab: Qısa cavab və istinad
- Cavab göstərilir: Mənbə linki ilə
İstisna yolu
- HR və ya IT-yə ticket: Sual əməkdaşa ötürülür
- Əməkdaş xəbərdar edilir: Ticket nömrəsi göstərilir
AI-nin rolu
İcazəli sənədlərdən tapılan bölmələrə əsaslanaraq qısa cavab yazır və hər cavabda mənbəni göstərir. Mənbədə olmayan məlumatı əlavə etmir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Mənbə tapılmayan, yalnız girişi olmayan sənəddə cavabı olan və ya şəxsi vəziyyətə aid suallar HR və ya IT əməkdaşına ötürülür; köməkçi bu hallarda cavab vermir.
Tez-tez verilən suallar
Köməkçi rəhbərlik və ya maaş sənədlərindən cavab verə bilərmi?
Yalnız əməkdaşın həmin sənədə girişi varsa. Girişi olmayan sənədlər axtarışa daxil edilmir.
Sənəd köhnəlibsə nə olur?
Köməkçi yalnız təsdiqlənmiş sənədləri istifadə edir; sənəd sahibi yeni versiyanı təsdiqləyənə qədər köhnə versiya əsas qalır. Sənədlərin aktual saxlanması prosesin hissəsidir.
Şəxsi suallar (məsələn, öz qalıq məzuniyyət günlərim) cavablanırmı?
Bu ssenari ümumi qaydalar üçündür. Şəxsi məlumat tələb edən suallar HR-a ötürülür və ya ayrıca inteqrasiya ilə həll olunur.