Klinika və stomatologiya · Nümunə ssenari
Pasiyent məmnuniyyəti və geri əlaqə
Qəbuldan sonra razılığı olan pasiyentə qısa sorğu göndərilir, cavablar təsnif olunur, aşağı qiymətlər üçün tapşırıq açılır və anonim hesabat hazırlanır.
Problem
Xidmət problemləri (gözləmə, qeydiyyat, ödəniş) sistemli toplanmır; şikayət ancaq pasiyent özü zəng edəndə məlum olur.
Hazırda necə gedir?
Arabir kağız anket paylanır və ya heç bir sorğu aparılmır. Gələn şikayətlər əməkdaşların şəxsi mesajlarında qalır, bəzən tibbi detallarla birlikdə ümumi qrupa göndərilir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Qəbul tamamlandıqdan sonra yalnız razılığı olan pasiyentə qısa sorğu göndərilir. AI şərhləri mövzulara ayırır və həssas tibbi məzmunu işarələyir. Aşağı qiymət üçün xidmət menecerinə tapşırıq açılır, hesabata isə yalnız anonimləşdirilmiş göstəricilər düşür.
Proses addım-addım
- Qəbul tamamlandı: Klinik sistemdə status dəyişir
- Razılıq yoxlanır: Sorğu üçün əlaqə icazəsi
- Qısa sorğu göndərilir: 1–5 qiymət və şərh sahəsi
- Cavab alınır: Qiymət və sərbəst şərh
- Cavab təsnif olunur: Mövzu və həssas məzmun işarəsi
- Həssas məzmun yoxdurmu?: Şərhdə tibbi məlumat yoxlanır
- Aşağı qiymət üçün tapşırıq: Qiymət 3 və aşağıdırsa
- Anonim hesabata əlavə: Ad və ID olmadan
İstisna yolu
- Keyfiyyət məsulu baxır: Yalnız məxfi növbədə
- Hesabata yalnız qiymət düşür: Şərh mətni anonim hesabata salınmır
AI-nin rolu
Şərhi xidmət mövzularına (gözləmə, qeydiyyat, ödəniş, təmizlik, ünsiyyət) ayırır və mətndə sağlamlıqla bağlı həssas məzmun olub-olmadığını işarələyir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Şərhdə müalicə və ya sağlamlıqla bağlı məlumat varsa, mətn ümumi komanda kanalına və hesabata düşmür, yalnız məxfi növbədə keyfiyyət məsulu baxır və lazım olduqda həkimə ötürür.
Tez-tez verilən suallar
Razılığı olmayan pasiyentə sorğu gedirmi?
Xeyr. Sorğu yalnız əlaqə razılığı qeyd olunmuş pasiyentlərə göndərilir.
Hesabatda pasiyentin adı görünürmü?
Xeyr. Hesabata yalnız anonimləşdirilmiş qiymət və mövzular düşür; pasiyent ID yalnız tapşırıqda, səlahiyyətli əməkdaş üçün qalır.
Şərhdə tibbi şikayət olarsa nə olur?
Mətn ümumi kanala getmir; məxfi növbədə keyfiyyət məsulu baxır və lazım olduqda həkimə ötürür.