Klinika və stomatologiya · Nümunə ssenari
Qəbul vaxtının planlaşdırılması
Qəbul sorğusu bir axında toplanır: minimal inzibati məlumat alınır, xidmət və həkim üzrə boş saatlar təklif edilir, təsdiqdən sonra təqvimə yazılır.
Problem
Qəbul sorğuları telefon, WhatsApp və sayt arasında dağılır; bəzi sorğular cavabsız qalır, eyni saat iki pasiyentə verilir.
Hazırda necə gedir?
Qeydiyyat əməkdaşı zəngləri və mesajları növbə ilə cavablandırır, həkimin təqvimini ayrıca açır, pasiyentdən məlumatı bir neçə dəfə soruşur və qeydi əl ilə edir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
AI sorğunun qəbul sorğusu olub-olmadığını və hansı xidmətə aid olduğunu müəyyən edir. İnzibati sorğularda yalnız qəbul üçün lazım olan minimal məlumat alınır, klinik sistemdən uyğun həkimin boş saatları təklif edilir və pasiyent təsdiqlədikdən sonra təqvimə yazılır. Tibbi qiymətləndirmə tələb edən mesaj klinikanın təsdiqlənmiş qaydası ilə əməkdaşa ötürülür.
Proses addım-addım
- Qəbul sorğusu: Pasiyent WhatsApp-da yazır
- Sorğu növü müəyyən edilir: Qəbul sorğusu və ya tibbi sual
- Yalnız inzibati sorğudurmu?: Tibbi qiymətləndirmə istənmir
- Minimal məlumat alınır: Yalnız qəbul üçün lazım olanlar
- Boş saatlar tapılır: Xidmətə uyğun həkim üzrə
- Pasiyent təsdiqi: Pasiyent saat seçir
- Təqvimə yazılır: Qeyd və təsdiq mesajı
İstisna yolu
- Əməkdaş sorğunu götürür: Klinikanın təsdiqlənmiş qaydası ilə
- Pasiyentə bildirilir: Təsdiqlənmiş mətn göndərilir
AI-nin rolu
Mesajın qəbul sorğusu və ya tibbi sual olduğunu ayırır, istənilən xidməti və üstünlük verilən günü çıxarır. Simptomları qiymətləndirmir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Mesajda tibbi qiymətləndirmə, dərman və ya müalicə sualı varsa sistem cavab vermir: klinikanın təsdiqlənmiş mətni göndərilir və sorğunu qeydiyyat əməkdaşı və ya həkim götürür.
Tez-tez verilən suallar
Sistem pasiyentə hansı həkimə getməli olduğunu deyirmi?
Yalnız klinikanın xidmət–həkim cədvəlinə əsasən. Simptoma görə həkim seçimi tibbi qiymətləndirmədir və əməkdaşa ötürülür.
Pasiyentdən hansı məlumat soruşulur?
Yalnız qəbul üçün lazım olan minimum: ad, əlaqə kanalı və uyğun gün. Tibbi tarixçə bu axında soruşulmur.
Mövcud klinik sistemlə işləyirmi?
Sistemin təqvim API-si və ya ixrac imkanı varsa, bəli. Uyğunluq ilkin auditdə yoxlanılır.