Klinika və stomatologiya · Nümunə ssenari
Pasiyent sorğularının düzgün şöbəyə yönləndirilməsi
Sorğunun mövzusu müəyyən edilir, məxfi məlumat məhdudlaşdırılır və müraciət uyğun şöbənin məsul şəxsinə düşür; təcili ifadələrdə yalnız təsdiqlənmiş yönləndirmə mətni göndərilir.
Problem
İnzibati suallar (qəbz, sığorta, sənəd, nəticənin alınması) uyğun əməkdaşa gec çatır; ümumi qutuda qalan mesajlar günlərlə cavabsız qalır.
Hazırda necə gedir?
Bütün mesajlar bir ümumi e-poçt və ya WhatsApp nömrəsinə gəlir. Qeydiyyat əməkdaşı onları oxuyub şöbələrə əl ilə ötürür, bəzən tibbi məlumat da lazımsız olaraq geniş qrupa göndərilir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Sorğu əvvəlcə klinikanın təsdiqlədiyi təcili ifadələr siyahısı ilə yoxlanılır. Təcili deyilsə, AI mövzunu müəyyən edir, ötürülən mətndən lazımsız tibbi məlumat çıxarılır, marşrut cədvəlinə görə şöbə seçilir, helpdesk-də müraciət açılır və məsul şəxs xəbərdar edilir.
Proses addım-addım
- Pasiyent sorğusu: Sayt forması və ya WhatsApp
- Təcili ifadə yoxlanır: Klinikanın təsdiqlədiyi siyahı ilə
- Təcili ifadə yoxdurmu?: Siyahıdakı ifadələrlə uyğunluq
- Mövzu müəyyən edilir: İnzibati mövzu və qısa xülasə
- Məxfi məlumat məhdudlaşdırılır: Şöbəyə yalnız lazımi sahələr
- Şöbə seçilir: Marşrut cədvəlinə görə
- Müraciət qeyd olunur: Helpdesk-də, məsul təyin edilir
- Məsul şəxsə bildiriş: Pasiyentə qəbul təsdiqi
İstisna yolu
- Növbətçi əməkdaş xəbərdar edilir: Yalnız təsdiqlənmiş təcili mətn
- Hadisə qeyd olunur: Ümumi növbəyə salınmır
AI-nin rolu
Mesajın inzibati mövzusunu (ödəniş sənədi, sığorta, nəticənin alınması, qəbul) müəyyən edir və şöbəyə gedəcək qısa xülasəni yalnız lazımi məlumatla yazır. Diaqnoz və ya tibbi qiymətləndirmə etmir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Təcili ifadə aşkarlanarsa sistem heç bir tibbi şərh vermir: yalnız klinikanın əvvəlcədən təsdiqlədiyi təcili yönləndirmə mətni göndərilir və növbətçi əməkdaş dərhal xəbərdar edilir. Qalan bütün müraciətləri şöbə əməkdaşı cavablandırır.
Tez-tez verilən suallar
Sistem simptomlara görə tövsiyə verirmi?
Xeyr. Təcili ifadə aşkarlanarsa yalnız klinikanın əvvəlcədən təsdiqlədiyi yönləndirmə mətni göndərilir; heç bir diaqnoz və ya məsləhət verilmir.
Təcili ifadələr siyahısını kim müəyyən edir?
Klinikanın tibbi rəhbərliyi. Siyahı və mətn onların təsdiqi ilə yenilənir.
Şöbə əməkdaşı pasiyentin bütün tibbi məlumatını görürmü?
Xeyr. Müraciətə yalnız mövzu, xülasə və pasiyent ID ötürülür; tibbi qeydlərə giriş klinik sistemdəki səlahiyyətlərlə idarə olunur.