Korporativ: ERP, CRM və SAP · Korporativ ssenari · Təklif olunan arxitektura

Borcların toplanması və mübahisələrin həlli (Collections & Disputes)

Gecikmiş fakturalar təsdiqlənmiş prioritet qaydaları ilə sıralanır, mövcud etiraz və ödəniş vədləri nəzərə alınır, kollektor üçün əlaqə tapşırığı hazırlanır. Müştərinin cavabı ödəniş, vəd və ya etiraz yoluna düşür, nəticə ERP-də və CRM-də yenilənir.

Kimlər üçün: Kreditlə B2B satış edən şirkət

Sistemlər: SAP S/4HANA (debitor borcları), CRM, Bank məlumatları, Helpdesk

Problem

Gecikmiş borclar ERP-də, müştəri ilə yazışma e-poçtda, etirazlar helpdesk-də, ödənişlər bankda izlənir. Kollektor müştəriyə artıq ödədiyi və ya etiraz etdiyi faktura üçün xatırlatma göndərə bilir, verilmiş vədlərin tarixi unudulur.

Hazırda necə gedir?

Mühasib hər gün ERP-dən açıq fakturalar siyahısını Excel-ə çıxarır, bank çıxarışı ilə əl ilə tutuşdurur. Kollektor müştəriyə zəng edir, vədi qeyd dəftərində saxlayır, etirazı satış və ya logistikaya e-poçtla ötürür.

Bu ssenari nəyi dəyişir?

Gündəlik iş açıq fakturaları, son ödənişləri və mövcud işləri paralel toplayır. Prioritet təsdiqlənmiş qaydalarla hesablanır, AI yazışma xülasəsi və müraciət layihəsi hazırlayır, kollektor yoxlayıb göndərir. Cavaba görə ödəniş bank məlumatı ilə uyğunlaşdırılır, vəd tarixi taymerlə izlənir, etiraz məsul şöbəyə yönləndirilir. Borc və CRM statusu idempotent yazı ilə yenilənir.

İnteqrasiya üsulu SAP versiyası və mövcud interfeyslərə görə seçilir.

Proses mərhələləri

  1. Açıq borclar və mövcud işlər: Fakturaların, ödənişlərin və aktiv işlərin eyni anda toplanması. Nəticə: Gecikmiş faktura, son ödənişlər, etiraz və vəd vəziyyəti
  2. Prioritet və əlaqə tapşırığı: Təsdiqlənmiş qaydalarla kiminlə nə vaxt əlaqə saxlanacağını müəyyən etmək. Nəticə: Kollektor üçün əlaqə tapşırığı və müraciət layihəsi
  3. Müştəri cavabı: Cavabın üç yoldan birinə yönləndirilməsi. Nəticə: Ödəniş, vəd və ya etiraz yolu
  4. Ödəniş vədinin izlənməsi: Vəd tarixində ödənişin yoxlanması. Nəticə: Yerinə yetirilmiş və ya pozulmuş vəd. Təsdiq: Maliyyə rəhbəri (silinmə və ya hüquqi addımda)
  5. Ödənişin uyğunlaşdırılması: Ödənişin bank məlumatı ilə fakturalara bağlanması. Nəticə: Tam, qismən və ya bölüşdürülmüş ödəniş
  6. Etirazın həlli: Etirazın məsul şöbədə araşdırılması. Nəticə: Təsdiqlənmiş düzəliş və ya əsaslandırılmış imtina. Təsdiq: Maliyyə rəhbəri
  7. ERP-də borc statusu: Nəticənin debitor borcuna bir dəfə yazılması. Nəticə: ERP-də yenilənmiş faktura statusu
  8. CRM statusu: Satış və kollektorun eyni vəziyyəti görməsi. Nəticə: Əlaqə tapşırığı nəticə ilə bağlanır

İştirakçılar

AI-nin rolu

Müştəri ilə yazışmanı xülasələşdirir, müraciət və cavab layihəsi hazırlayır, müştəri cavabını ödəniş, vəd və ya etiraz kimi təsnif etməyə kömək edir. Borcun silinməsi, düzəliş və hüquqi addım barədə qərar vermir.

Qayda ilə avtomatlaşdırma

Gecikmə günləri və prioritet təsdiqlənmiş qaydalarla hesablanır, ödəniş bank məlumatı ilə uyğunlaşdırılır, vəd tarixi taymerlə izlənir. ERP və CRM yazıları əməliyyat ID-si ilə idempotentdir, timeout zamanı əvvəlcə hədəfdə yoxlama aparılır.

İnsan təsdiqi və istisnalar

Kollektor AI layihəsini yoxlayıb göndərir. Ödəniş bankda tapılmadıqda debitor borcları mütəxəssisi araşdırır. Etiraz üzrə düzəliş (Credit Memo), borcun silinməsi və hüquqi addım yalnız maliyyə rəhbərinin qərarı ilə edilir. Təkrar cəhd limiti bitəndə inteqrasiya operatoru bərpa edir.

Tez-tez verilən suallar

SAP ilə hazır inteqrasiyanız varmı?

Bu səhifə təklif olunan arxitekturanı və sintetik demonu göstərir. Debitor borcları və bank məlumatının necə oxunacağı və statusun necə yazılacağı SAP versiyası, aktiv modullar və mövcud interfeyslərə görə layihədə seçilir.

Borcu silmək və ya məhkəməyə vermək qərarını AI verirmi?

Xeyr. AI yalnız yazışmanı xülasələşdirir və cavab layihəsi hazırlayır. Silinmə, düzəliş sənədi və hüquqi addım maliyyə rəhbərinin qərarıdır.

Bir ödəniş bir neçə fakturanı bağlayırsa nə olur?

Ödəniş təsdiqlənmiş bölüşdürmə qaydası ilə fakturalar arasında bölünür. Məbləğ fərqi və ya qismən ödəniş olarsa qalıq açıq qalır və kollektor bunu CRM-də görür.

Bu həlli şirkətimizə uyğunlaşdıraq