Korporativ: ERP, CRM və SAP · Korporativ ssenari · Təklif olunan arxitektura
Keyfiyyət şikayətindən partiyanın izlənməsinə (Complaint-to-Resolution)
Müştəri şikayəti sifariş, məhsul və partiyaya bağlanır, eyni partiya dörd mənbə üzrə paralel araşdırılır, keyfiyyət mütəxəssisi qərar verir, stok bloku səlahiyyətli şəxsin təsdiqi ilə yazılır və müştəriyə təsdiqlənmiş cavab gedir.
Kimlər üçün: Qida, sənaye məhsulları istehsalçıları və distribütorlar
Sistemlər: CRM / helpdesk, SAP keyfiyyət idarəetməsi, SAP satış və anbar məlumatları, İnteqrasiya platforması
Problem
Şikayət CRM-də, partiya və qalıq ERP-də, keyfiyyət yoxlaması qeydləri ayrıca saxlanılır. Eyni partiya üzrə başqa şikayətlər və digər müştərilərə gedən miqdar vaxtında görünmür, stok bloklaması gecikir.
Hazırda necə gedir?
Müştəri xidməti şikayəti e-poçtla keyfiyyət şöbəsinə ötürür. Partiya nömrəsi fotodan əl ilə oxunur, anbar qalığı və çatdırılmalar ayrı-ayrı soruşulur. Bloklama və kredit qərarı yazışmalarla verilir, cavab müştəriyə gec gedir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Şikayət CRM-də qeydə alınanda proses başlayır. AI mətn və fotodan məlumatı strukturlaşdırır, sifariş və partiya ERP-də tapılır, təhlükəsizlik qaydaları yoxlanır. Dörd araşdırma paralel aparılır, AI nəticələri xülasə edir. Keyfiyyət mütəxəssisi qərar verir, stok bloku təsdiqdən sonra idempotent yazı ilə SAP-a ötürülür, həll yolu və düzəldici tədbirlər qeyd olunur.
İnteqrasiya üsulu SAP versiyası və mövcud interfeyslərə görə seçilir.
Proses mərhələləri
- Şikayətin qəbulu: Şikayəti, fotonu və məhsul məlumatını bir qeyddə toplamaq. Nəticə: Strukturlaşdırılmış şikayət: məhsul, problem, partiya izi
- Sifariş və partiya: Şikayəti konkret sifariş, məhsul və partiyaya bağlamaq. Nəticə: Şikayətə bağlanmış Sales Order və partiya
- Təhlükəsizlik və təcililik: Potensial təhlükəsizlik riskini erkən görmək. Nəticə: Risk kateqoriyası və lazım olduqda təcili eskalasiya
- Paralel araşdırma: Partiya üzrə dörd mənbəni eyni anda yoxlamaq. Nəticə: Digər şikayətlər, qalıq, çatdırılmalar və keyfiyyət qeydləri
- Keyfiyyət qərarı: Şikayətin əsaslı olub-olmadığını müəyyən etmək. Nəticə: Mütəxəssisin sənədləşmiş qərarı. Təsdiq: Keyfiyyət mütəxəssisi
- Stok bloklaması: Şübhəli qalığın səlahiyyətli qərarla bloklanması. Nəticə: SAP-da keyfiyyət bildirişi və partiya bloku. Təsdiq: Keyfiyyət rəhbəri
- Həll yolu: Qaytarma, dəyişdirmə və ya kredit sənədi yolunu icra etmək. Nəticə: Qaytarma qeydi və kredit sənədi və ya dəyişdirmə göndərişi
- Düzəldici tədbir və cavab: Səbəbi aradan qaldırmaq və müştəriyə cavab vermək. Nəticə: Təyin edilmiş düzəldici tədbirlər və bağlanmış şikayət
İştirakçılar
- Müştəri
- CRM / helpdesk
- İnteqrasiya qatı
- ERP / SAP
- Keyfiyyət mütəxəssisi
- Keyfiyyət rəhbəri
- Müştəri xidməti
AI-nin rolu
Şikayət mətnindən və fotodan məhsul, problem növü və partiya izlərini strukturlaşdırır, dörd araşdırma mənbəyinin nəticəsini mütəxəssis üçün xülasə edir. Şikayətin əsaslı olub-olmadığına, bloklamaya və geri çağırmaya qərar vermir.
Qayda ilə avtomatlaşdırma
Sifariş və partiya uyğunlaşdırılması, təhlükəsizlik qaydaları və paralel sorğular təsdiqlənmiş qaydalarla işləyir. Keyfiyyət bildirişi, stok bloku və kredit sənədi əməliyyat ID-si ilə bir dəfə yazılır, timeout zamanı əvvəlcə hədəf sistemdə yoxlanır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Keyfiyyət mütəxəssisi şikayətin əsaslı olub-olmadığını qərarlaşdırır. Stok bloklamasını səlahiyyətli keyfiyyət rəhbəri təsdiqləyir. Geri çağırma qərarı səlahiyyətli komandada qalır. Ziddiyyətli qeydləri mütəxəssis aydınlaşdırır, təkrar cəhd limiti bitəndə inteqrasiya operatoru bərpa edir.
Tez-tez verilən suallar
SAP keyfiyyət idarəetməsi ilə hazır inteqrasiyanız varmı?
Bu səhifə təklif olunan arxitekturanı və sintetik demonu göstərir. İnteqrasiya üsulu SAP versiyası, aktiv modullar və mövcud interfeyslərə görə layihədə seçilir.
Geri çağırma və ya bloklama qərarını AI verirmi?
Xeyr. AI şikayəti strukturlaşdırır və araşdırma mənbələrini xülasə edir. Şikayətin əsaslı olmasına mütəxəssis, stok bloklamasına keyfiyyət rəhbəri, geri çağırmaya isə səlahiyyətli komanda qərar verir.
SAP cavab verməsə partiya iki dəfə bloklana bilərmi?
Hər yazının əməliyyat ID-si var. Timeout zamanı proses əvvəlcə bildirişi SAP-da axtarır, tapılarsa yenisini yaratmır. Bu bütün sistemlər üzrə zəmanət deyil, ona görə uzlaşdırma addımı saxlanılır.