Korporativ: ERP, CRM və SAP · Korporativ ssenari · Təklif olunan arxitektura
CRM və ERP sinxronizasiya xətalarının bərpası (Integration Control Tower)
Sistemlər arası hər hadisə identifikator, versiya və dublikat nəzarətindən keçir, yoxlanılır və hədəf sistemə bir dəfə yazılır. Timeout, müvəqqəti xəta və məlumat xətası ayrı yollarla idarə olunur, həll olunmayan hadisə xəta növbəsinə düşür, sonda iki sistem uzlaşdırılır.
Kimlər üçün: Çoxsaylı inteqrasiyası olan şirkətlər, IT və biznes əməliyyatları komandaları
Sistemlər: CRM, SAP S/4HANA (satış prosesləri), İnteqrasiya platforması, Monitorinq və ticket sistemi
Problem
CRM və ERP arasında hadisələr bəzən itir, bəzən iki dəfə gəlir, bəzən yarımçıq qalır. Xəta yalnız müştəri şikayət edəndə üzə çıxır, kimin düzəltməli olduğu bilinmir, təkrar göndərmə dublikat sifariş yaradır.
Hazırda necə gedir?
İnteqrasiya xətaları log fayllarında qalır. IT əməkdaşı xətanı görəndə səbəbi əl ilə axtarır, mesajı yenidən göndərir və ERP-də sənədin artıq yaranıb-yaranmadığını yoxlamır. Biznes tərəfi düzəliş tapşırığını e-poçtla alır, iki sistemin fərqi ay sonu tutuşdurmada görünür.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Hər hadisə ID və payload versiyası ilə qəbul edilir, hadisə jurnalında dublikat yoxlanır, sxem, identifikator və biznes qaydaları paralel işləyir. ERP-yə yazı əməliyyat ID-si ilə aparılır: timeout-da əvvəlcə ERP-də axtarılır, müvəqqəti xətada məhdud gecikməli təkrar cəhd olur, məlumat xətası məsul şəxsə düzəliş tapşırığı kimi gedir. Həll olunmayan hadisə operatorun xəta növbəsinə düşür, düzəlişdən sonra seçilmiş addımdan təkrar emal edilir və uzlaşdırma işi iki sistemi müqayisə edir.
İnteqrasiya üsulu SAP versiyası və mövcud interfeyslərə görə seçilir.
Proses mərhələləri
- Hadisənin qəbulu: Hadisəni ID və payload versiyası ilə qəbul etmək. Nəticə: Qəbul edilmiş, versiyası tanınan hadisə
- Dublikat nəzarəti: Eyni hadisənin iki dəfə emal edilməsinin qarşısını almaq. Nəticə: Yeni hadisə emala gedir, təkrar hadisə yalnız qeyd olunur
- Məlumat yoxlamaları: Sxem, identifikator və biznes qaydalarını paralel yoxlamaq. Nəticə: Üç yoxlamanın birləşmiş nəticəsi
- Xəta təhlili və düzəliş: Məlumat xətasının səbəbini tapmaq və mənbədə düzəltmək. Nəticə: Təsdiqlənmiş düzəliş və təhlükəsiz təkrar emal. Təsdiq: Biznes məlumat sahibi
- ERP-də əməliyyat: Sifarişin ERP-də bir dəfə yaranması. Nəticə: Sales Order və ya xəta növbəsində hadisə
- Qarşı sistemin yenilənməsi: CRM qeydinin ERP nəticəsi ilə yenilənməsi. Nəticə: CRM-də sifariş nömrəsi və status
- Uzlaşdırma: İki sistemin faktiki vəziyyətini müqayisə etmək. Nəticə: Uyğunluq təsdiqi və ya operatora fərq tapşırığı
İştirakçılar
- CRM
- İnteqrasiya platforması
- ERP / SAP
- Monitorinq və ticket
- Biznes məlumat sahibi
- İnteqrasiya operatoru
AI-nin rolu
Xəta loglarını xülasələşdirir, oxşar əvvəlki hadisələri tapır və həll təklif edir. Təklifi avtomatik tətbiq etmir: düzəlişi məsul şəxs qəbul edir və aparır.
Qayda ilə avtomatlaşdırma
Hadisə ID-si, versiya, dublikat, sxem, identifikator və biznes qaydaları avtomatik yoxlanılır. ERP və CRM yazıları əməliyyat ID-si ilə idempotentdir. Timeout-dan sonra əvvəlcə hədəf sistemdə əməliyyat axtarılır, müvəqqəti xəta məhdud sayda gecikmə ilə təkrarlanır, məlumat xətası təkrar göndərilmir. Dublikat yoxlaması təkbaşına bütün sistemlər üzrə “exactly once” zəmanəti vermir, ona görə uzlaşdırma işi saxlanılır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Məlumat xətasında biznes məlumat sahibi AI təklifini qəbul və ya rədd edir, düzəlişi mənbədə aparır. Təkrar cəhd limiti bitəndə inteqrasiya operatoru xəta növbəsində səbəbi və əlaqəli sənədləri görür, bərpadan sonra emalı davam etdirir. Uzlaşdırmada tapılan fərqi operator araşdırır.
Tez-tez verilən suallar
SAP ilə hazır inteqrasiyanız varmı?
Bu səhifə təklif olunan arxitekturanı və sintetik demonu göstərir. İnteqrasiya üsulu SAP versiyası, aktiv modullar və mövcud interfeyslərə görə layihədə seçilir.
Dublikat yoxlaması “exactly once” deməkdirmi?
Xeyr. Hadisə ID-si ilə yoxlama eyni hadisənin iki dəfə emalının qarşısını alır, amma bütün sistemlər üzrə “exactly once” zəmanəti vermir. Ona görə hər yazının əməliyyat ID-si var, timeout-dan sonra əvvəlcə hədəf sistem yoxlanılır və uzlaşdırma işi iki sistemin faktiki vəziyyətini müqayisə edir.
AI xətanı özü düzəldirmi?
Xeyr. AI logları xülasələşdirir, oxşar hadisələri tapır və həll təklif edir. Təklifi məsul şəxs qəbul edir və düzəlişi özü aparır, sonra hadisə seçilmiş addımdan təkrar emal olunur.