Logistika və avtoservis · Nümunə ssenari
Çatdırılma gecikməsi bildirişləri
Kargo sistemindəki status hadisəsi gecikmə qaydası ilə yoxlanılır, təsirlənən müştərilərə yalnız təsdiqlənmiş vaxtla bildiriş göndərilir.
Problem
Müştəri gecikmə barədə yalnız özü zəng edəndə öyrənir; bu, narazılıq və təkrar zənglər yaradır.
Hazırda necə gedir?
Dispetçer gecikməni görəndə müştəriləri bir-bir siyahıdan tapır və zəng edir. Çox sifariş təsirləndikdə bəzi müştərilərə heç xəbər verilmir.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Status hadisəsi gecikmə qaydası ilə yoxlanılır, təsirlənən sifarişlər tapılır. Daşıyıcıdan təsdiqlənmiş yeni vaxt varsa, qısa bildiriş hazırlanıb razılığı olan kanal ilə göndərilir. Yeni vaxt yoxdursa tarif uydurulmur, hal operator panelində açıq qalır.
Proses addım-addım
- Status hadisəsi: Kargo sistemi reys statusunu yeniləyir
- Gecikmə qaydası yoxlanır: Planlı vaxtdan kənarlaşma həddi aşılıbmı
- Təsirlənən sifarişlər tapılır: Reysə bağlı göndərişlər və kanallar
- Təsdiqlənmiş yeni vaxt var?: Daşıyıcı yeni çatdırılma vaxtını təsdiqləyib
- Bildiriş hazırlanır: Səbəb və təsdiqlənmiş vaxt sadə dildə
- Bildiriş göndərilir: Müştərinin razılıq verdiyi kanal ilə
- Operator panelində qeyd: Hər göndəriş üçün bildiriş statusu
İstisna yolu
- Operator vaxtı dəqiqləşdirir: Daşıyıcı ilə əlaqə və mesaj qərarı
- Hal açıq qalır: Panel yeni vaxt gələnə qədər izləyir
AI-nin rolu
Gecikmə səbəbini və təsdiqlənmiş yeni vaxtı müştəri üçün qısa, aydın mesaja çevirir.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Təsdiqlənmiş yeni vaxt yoxdursa sistem dəqiq tarix yazmır; operator daşıyıcı ilə vaxtı dəqiqləşdirir və müştəriyə nə deyiləcəyinə qərar verir.
Tez-tez verilən suallar
Yeni vaxt məlum deyilsə müştəriyə nə deyilir?
Sistem tarix uydurmur. Operator daşıyıcı ilə vaxtı dəqiqləşdirir və müştəriyə gecikmə barədə tarixsiz, dürüst məlumat verilməsinə qərar verir.
Bütün müştərilərə mesaj göndərilirmi?
Yalnız həmin reysə bağlı və bildiriş kanalı üçün razılığı olan müştərilərə.
Gecikmə həddi necə müəyyən edilir?
Hədd sizin xidmət şərtlərinizə görə razılaşdırılır, məsələn, planlı vaxtdan müəyyən saat kənarlaşma.