Marketinq və agentliklər · Nümunə ssenari
Müraciət mənbələrinin CRM-də birləşdirilməsi
Sayt formaları və kanal hadisələri UTM və identifikatorla yoxlanılır, dublikatlar birləşdirilir və hər müraciət mənbəyi ilə CRM-də izlənir.
Problem
Müraciətlər müxtəlif kanallardan gəlir, mənbə qeyd olunmur və hansı kanalın keyfiyyətli müştəri gətirdiyi görünmür.
Hazırda necə gedir?
Menecer müraciəti CRM-ə əl ilə köçürür, mənbəni yaddaşdan və ya ümumiyyətlə yazmır. Eyni şəxs iki kanaldan yazanda iki ayrı qeyd yaranır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
Hər forma və kanal hadisəsində UTM parametrləri və əlaqə identifikatoru yoxlanılır. UTM yoxdursa, müştərinin “bizi haradan tapdınız?” cavabı AI ilə kanal siyahısına uyğunlaşdırılır. Mənbə müəyyəndirsə dublikatlar birləşdirilir, CRM mərhələsi və atribusiya qaydası tətbiq olunur və kanal hesabatı yenilənir.
Proses addım-addım
- Forma və kanal hadisəsi: Saytda yeni müraciət
- UTM və identifikator: Parametrlər və e-poçt yoxlanır
- Sərbəst cavab uyğunlaşdırılır: “Bizi haradan tapdınız?” → kanal
- Mənbə müəyyəndirmi?: UTM və ya birmənalı cavab var
- Dublikatlar birləşdirilir: Eyni e-poçt üzrə qeydlər
- Mərhələ və atribusiya: İlk toxunuş qaydası tətbiq olunur
- Kanal hesabatı yenilənir: Mənbə üzrə müraciət və satış
İstisna yolu
- Marketoloq yoxlama siyahısı: Mənbə “naməlum” kimi saxlanılır
- Müraciət CRM-ə yazılır: Mənbəsiz, lakin itirilmədən
AI-nin rolu
UTM olmadıqda müştərinin sərbəst yazdığı “bizi haradan tapdınız?” cavabını kanal siyahısına uyğunlaşdırır; birmənalı deyilsə uyğunlaşdırmır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Mənbə müəyyən edilə bilmirsə “naməlum” kimi saxlanılır və marketoloqun həftəlik yoxlama siyahısına düşür. Çatışmayan əlaqə məlumatı heç vaxt uydurulmur və ya başqa qeyddən götürülmür.
Tez-tez verilən suallar
UTM olmayan müraciətlərə nə olur?
Müraciət itirilmir: CRM-ə yazılır, mənbə isə müəyyən edilə bilmirsə “naməlum” kimi saxlanılır və marketoloqun yoxlamasına düşür.
Dublikatlar necə tanınır?
Əsasən e-poçt və ya razılaşdırılmış identifikator üzrə. Uyğunluq tam deyilsə qeydlər avtomatik birləşdirilmir.
Hansı atribusiya modeli istifadə olunur?
İlk toxunuş, son toxunuş və ya başqa qayda, sizinlə razılaşdırılır və yazılı şəkildə sabitlənir ki, hesabatlar müqayisə oluna bilsin.