Restoran və kafe · Nümunə ssenari
Rezervasiya köməkçisi
Masa sorğusundan tarix, saat və qonaq sayı çıxarılır, tutum yoxlanılır və müştəri təsdiqindən sonra rezervasiya sistemə yazılır.
Problem
Rezervasiya mesajları gec cavablandırılır: müştəri bir neçə saat cavab gözləyir və başqa yerə gedir, ya da eyni masa iki dəfə verilir.
Hazırda necə gedir?
Administrator WhatsApp və sayt mesajlarını növbə ilə oxuyur, rezervasiya dəftərini və ya sistemini əl ilə yoxlayır, müştəriyə yazır və cavab gələndə qeydi əl ilə edir. Pik saatlarda mesajlar növbədə qalır.
Bu ssenari nəyi dəyişir?
AI sərbəst yazılmış mesajdan tarix, saat və qonaq sayını çıxarır. Standart sorğularda rezervasiya sistemindəki boş masalar yoxlanılır, uyğun seçim təklif edilir və müştəri təsdiqlədikdən sonra qeyd yaradılır. Böyük qrup və xüsusi tədbir sorğuları menecerə ötürülür.
Proses addım-addım
- Masa sorğusu: Müştəri WhatsApp-da yazır
- Tarix, saat və say çıxarılır: Mesaj strukturlaşdırılır
- Standart rezervasiyadırmı?: 8 nəfərə qədər, xüsusi tədbir yoxdur
- Tutum yoxlanır: Həmin saatda boş masalar
- Təklif mətni hazırlanır: Uyğun masa müştəriyə təklif olunur
- Müştəri təsdiqi: Müştəri “bəli” yazır
- Rezervasiya qeyd olunur: Sistemdə qeyd və təsdiq mesajı
İstisna yolu
- Menecer sorğunu götürür: Zal, menyu və şərtlər razılaşdırılır
- Müştəriyə bildirilir: Menecerin əlaqə saxlayacağı yazılır
AI-nin rolu
Sərbəst yazılmış mesajdan tarixi, saatı, qonaq sayını və xüsusi istəkləri (ad günü, uşaq oturacağı) çıxarır, müştəriyə qısa təklif mətni yazır.
İnsan təsdiqi və istisnalar
Qonaq sayı standart limiti aşırsa və ya mesajda xüsusi tədbir (banket, korporativ şam yeməyi) varsa, sistem özü təsdiq vermir, sorğu xülasə ilə menecerə ötürülür.
Tez-tez verilən suallar
Boş masa olmasa nə baş verir?
Sistem həmin gün üçün yaxın boş saatları təklif edir; müştəri razılaşmırsa sorğu administratora qalır. Mövcud olmayan masa təsdiqlənmir.
Böyük qrup limiti necə müəyyən olunur?
Limiti restoran özü təyin edir və istənilən vaxt dəyişə bilər; bu ssenaridə nümunə kimi 8 nəfər götürülüb.
Müştəri rezervasiyanı ləğv etmək istəsə?
Ləğv mesajı da eyni kanalla qəbul edilir, rezervasiya sistemdə bağlanır və masa yenidən boş görünür.